Última actualización: 14 de mayo de 2026
Titular: [TU NOMBRE COMPLETO]
NIF: 72848561V
Domicilio: [TU DIRECCIÓN FISCAL]
Correo electrónico: hola@certificadoenergeticoalava.com
Sitio web: https://certificadoenergeticoalava.com
El presente documento regula las condiciones generales de contratación del servicio de certificación energética ofrecido a través del sitio web certificadoenergeticoalava.com (en adelante, el "Sitio Web"), en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y demás normativa aplicable.
El servicio consiste en la emisión del Certificado de Eficiencia Energética conforme al Real Decreto 390/2021, de 1 de junio, e incluye:
La contratación del servicio se realiza exclusivamente a través del Sitio Web mediante el siguiente proceso:
El usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la reserva.
Es requisito obligatorio adjuntar un plano acotado (con medidas) del inmueble para poder contratar el servicio. Se aceptan planos del arquitecto, de la escritura o descargados del Catastro de Álava. El plano debe ser legible y reflejar la distribución actual del inmueble. Si el plano facilitado no es válido o legible, nos pondremos en contacto con el cliente para solicitar uno nuevo antes de realizar la visita.
Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El precio se calcula de forma automática y cerrada en función del tipo de inmueble, la superficie y la ubicación, sin costes ocultos ni sorpresas.
El pago se realiza íntegramente a través de la pasarela de pago Stripe Payments Europe, Ltd. Se aceptan tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores; estos son procesados directamente por Stripe conforme al estándar PCI DSS Nivel 1.
Opcionalmente, el usuario puede contratar el servicio de entrega express (recepción del certificado en un plazo de 2 horas desde la finalización de la visita) por un suplemento adicional indicado durante el proceso de contratación.
Los plazos indicados podrán verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad, como demoras en el registro por parte de la Administración. En tal caso, se informará al cliente con la mayor brevedad.
El cliente se compromete a:
Nos comprometemos a:
Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el usuario tiene derecho a desistir de la contratación en un plazo de 14 días naturales desde la confirmación del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe comunicarlo de forma inequívoca a hola@certificadoenergeticoalava.com antes de que se haya realizado la visita al inmueble.
Excepciones: conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que la visita al inmueble haya sido realizada, ya que el servicio habrá sido completamente ejecutado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.
En caso de desistimiento válido, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario.
El certificado de eficiencia energética se elabora conforme al procedimiento establecido en el Real Decreto 390/2021 y tiene una validez de 10 años desde su emisión (salvo para calificación G, cuya validez es de 5 años).
Si el cliente detecta algún error material en el certificado (datos identificativos del inmueble, superficie, dirección), deberá comunicarlo en un plazo de 30 días desde la entrega. Se corregirá sin coste adicional.
Las reclamaciones se canalizarán a través de hola@certificadoenergeticoalava.com y serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El cliente dispone además del sistema de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr, así como de las hojas de reclamaciones conforme a la normativa de consumo del País Vasco.
Nuestra responsabilidad se limita a la correcta ejecución del servicio contratado conforme al estado de la técnica y a la normativa vigente. No nos hacemos responsables de:
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, diseño, código fuente, logotipos, imágenes) son propiedad del titular o se utilizan con la debida licencia, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.
El certificado de eficiencia energética y la documentación entregada al cliente son de su propiedad una vez abonado el servicio.
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros (Catastro de Álava, Gobierno Vasco, Stripe). No nos responsabilizamos del contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios web.
Si alguna de las cláusulas de estos términos fuese declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia y eficacia.
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.
Para usuarios que no tengan la condición de consumidores conforme al TRLGDCU, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Vitoria-Gasteiz, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el servicio, el usuario puede contactar a través de:
Correo electrónico: hola@certificadoenergeticoalava.com